Comunicazione & Marketing

Comunicazione & Marketing

Nel corso si apprenderanno i principi della comunicazione efficace e delle strategie di marketing e vendita di prodotti e servizi.

DURATA : 9 ore

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 33,00 IVA Esclusa

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L’Impresa può scegliere l’intero percorso o personalizzarne i moduli, i contenuti e il livello di approfondimento, al fine di:

Approfondire i principi della comunicazione efficace

Conoscere l’importanza e le caratteristiche di ascolto, persuasione e assertività

Sviluppare tecniche di vendita e di gestione del cliente

Gestire in modo efficace le telefonate commerciali

1° Modulo – I principi della comunicazione

  • Entrare in sintonia con gli altri
  • Gli ingredienti della comunicazione
  • Comunicazione No Problem
  • Il linguaggio non verbale
  • Guida al dialogo strategico

2° Modulo – Ascolto, persuasione, assertività

  • La comunicazione assertiva
  • Assertività in azienda
  • Formulare richieste in modo assertivo
  • L’arte dell’ascolto
  • La strategia persuasoria
  • Persuadere, ascoltando
  • Persuasione: ostacoli e resistenze dell’interlocutore
  • L’esito della strategia persuasiva

3° Modulo – Tecniche di vendita

  • Prepararsi alla vendita: la strategia
  • Prepararsi alla vendita: la gestione dell’agenda
  • Prepararsi alla vendita: la tattica
  • Tecniche di vendita: la ricerca delle informazioni
  • Tecniche di vendita: l’approccio con il cliente
  • Tecniche di vendita: la proposta del prodotto/servizio
  • Tecniche di vendita: superare le obiezioni
  • Tecniche di vendita: chiusura e risultato
  • Tecniche di vendita: la ricerca della referenza
  • Il post-vendita: gestione di conflitti e reclami
  • Il post-vendita: verifica del buon fine
  • Il post-vendita: cura della relazione

4° Modulo – Il front-line efficace

  • Il front-line: accogliere il cliente
  • Il front-line: la presa in carico del cliente
  • Il front-line: gestire casi difficili
  • Il front-line: come lasciare ricordi di qualità

5° Modulo – La telefonata commerciale

  • L’ABC della telefonata commerciale
  • La check list della telefonata commerciale
  • La telefonata commerciale: come gestire reclami ed obiezioni
  • Il front-line telefonico

6° Modulo – Il cliente al centro

  • Orientamento al cliente
  • Comprendere i bisogni del cliente
  • L’ascolto attivo ed empatico
  • Le dieci dimensioni della qualità del servizio
  • Video “Il cliente al centro”